عادةً ما تكون تكلفة اكتساب عميل جديد مرتفعة، إذا أخذنا في الحسبان النفقات والاستثمارات في الإعلان، وفي الحفاظ على علامتكم التجارية وتنميتها، إضافةً إلى الاستثمار المستمر في الابتكار. ومع ذلك، وبمجرد الحصول على عميل، وفي ظل أسواق شديدة التنافسية كما هي اليوم ما الذي تفعلونه لتحويله إلى عميل متكرر؟ خدمة ما بعد البيع هي المفتاح.
العملاء أشخاص ويجب معاملتهم بمحبة
عندما تبدؤون علاقة شخصية، يصعب ألّا تُقحِموا مشاعركم فيها، غير أنه في عالم الأعمال، يتعين على المؤسسات كذلك أن تُدخل عامل المحبة في أعمالها، بما يجعل العملاء يشعرون بالثقة ويمنحهم خدمة عالية الجودة.
خدمة ما بعد البيع هي البيع الجديد
بمجرد أن يشتري العميل إحدى خدماتنا و/أو منتجاتنا، يصبح من المرجّح جدًا أن يعود إلى موقعنا الإلكتروني (أو إلى المتجر الفعلي)، وأن يقوم بعمليات شراء جديدة وأكثر تكرارًا.
وما يحدد ذلك، إلى جانب جودة التجربة الأولى، هو مجموعة الاستراتيجيات التي نستخدمها كي يعود العميل ويشتري منا مجددًا.
في ZARZA لدينا أكثر من 150 مهندسًا منتشرين حول العالم، متخصصين في تصميم وتشغيل أنظمة تجعل من خدمة ما بعد البيع فرصة جديدة للبيع.
أفكار لخدمة ما بعد بيع ناجحة
الأمر الأول هو أن يلبي منتجنا و/أو خدمتنا توقعات العميل، وبعد ذلك يمكننا أن نقدم له برامج ولاء مختلفة، ومنها خصومات أو مزايا في عملية الشراء التالية، وكذلك تمكينهم من المشاركة في سحب أو حملة ربع سنوية بمجرد متابعة نشاطكم التجاري على شبكات التواصل الاجتماعي.
وثمة طريقة بسيطة أخرى لجعل خدمة ما بعد البيع قناة عودة ناجحة، وهي أن نعرف عميلنا، وأن نعرف بيانات مثل موقعه وعيد ميلاده وتفضيلاته، وكذلك الاحتياجات المحتملة لنشاطه التجاري التي يمكن لمؤسستكم تلبيتها.
وفي حال رغبتم في الاستعانة بمشورة المختصين لدينا، يمكننا خلال وقت قصير أن نقيّم جميع مبيعاتكم، وأن نبني برنامج عودة لا يُخطئ، وأن نجعل مؤسستكم في وقت قصير تتلقى من العملاء المتكررين مبيعات أكثر مما تتلقاه من العملاء الجدد.
ماذا يأتي بعد خدمة ما بعد البيع؟
تأتي الخيارات، مثل تقديم خصومات لهم عند إحالة أعمال جديدة، ومنحهم هدايا من منتجات جديدة، وبوجه عام جعل عملائكم يشعرون لا كعملاء، بل كأفراد من العائلة.
إن مكتب ما قبل البيع لدينا في ميامي، فلوريدا ينتظر تواصلكم، كي تتمكن مؤسستكم خلال وقت قصير من أن تكون جزءًا من محفظة عملائنا المختارة.
اترك ملاحظتك